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:打造高质量发展的“电力引擎”

2018-06-13  来源:中国徐州网-徐州日报  作者:  编辑:杨茜茜
核心提示:近年来,国网徐州供电公司始终将改善电力营商环境作为公司工作的主攻方向,通过为客户降本增效,提升客户优质服务获得感,全面提升服务质量和效率.
  
供电人员定期走访重要客户。 通讯员 郑炳臣 摄

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中国徐州网-徐州日报(全媒体记者 黄启源 通讯员 周洋 李明军)近年来,国网徐州供电公司始终将改善电力营商环境作为公司工作的主攻方向,通过为客户降本增效,提升客户优质服务获得感,全面提升服务质量和效率,实现常用业务“一次都不跑”,非常用业务“最多跑一次”,线上办电率超过85%。

以市场为导向为客户降本增效

“原以为至少需要几个月的时间才能用上电,压根没想到一个月的时间,公司新项目就用上了电,整个流程下来也只跑了一趟,而且基本上都是在手机上完成的,如今供电部门工作效率真是高!”6月8日,徐州金桥国际开发有限公司项目经理刘新广如是说。

今年年初,徐州金桥国际开发有限公司新项目提出了用电需求。由于该公司所在的徐州经济技术开发区大型企业十分集中,用电量巨大,要想同时满足电网安全运行和用户用电的需求,刘新广原本以为会花费很长时间才能完成办电工作。而国网徐州供电公司仅用一个月的时间,就满足了金桥国际开发有限公司的用电需求。

长期以来,在优化地方营商环境,提升优质服务水平,增强市场竞争力中,国网徐州供电公司坚持以客户为中心,以市场为导向,针对各类市场主体的综合评价体系,迅速转变观念,落实管理责任。该公司营销部、调控中心、财务部、运监中心、运检部等相关部门施行分工明确的联办方案和落实措施,实行“一口受理,内部流转”,走出了一条优化营商环境的供电探索之路。

为了加快优化电力接入营商环境,在全市电力用户接入环节进一步提高效率、降低成本、优化服务,由该公司组织编制了《国网徐州供电公司2018年报装接电专项治理行动方案》,明确各部门职责与重点任务。及时向市政府递呈了《关于进一步优化电力接入营商环境实施办法的建议》,促请政府牵头出台政策,简化政府各部门关于电力接入的各项行政审批手续,推动营商环境优化。

落实国家相关政策,努力为客户节约用电成本,是国网徐州供电公司扎实履行服务型国企责任的重要内容。

徐州某回转支承有限公司是一家生产回转支承和工业钢球的“用电大户”。2017年,该公司首次通过国网徐州供电公司的交易平台进行“直购电”,全年超六成电量来自发电厂“面对面”谈价购买,平均1度电较过去下降了2分钱左右。“别小看这2分钱,给我们带来了大效益。”该公司用电管理负责人介绍,仅此一项企业就节省电费支出近64万元。去年国家取消城市公用事业附加费,又核减了输配电成本,还能再给企业省22万元。

据了解,国网徐州供电公司落实中央降低用能成本部署,坚决推动去年以来电价及各项涉电收费项目调整政策落地,2017年度累计帮助客户减少成本超10亿元。今年1至4月份,该公司促成我市完成大客户市场化交易电量40亿千瓦时(占全市全社会用电量的32.6%),帮助客户节约电费支出7280万元(相当于一度电约降低了1.82分)。4 月1日起,一般工商业及其它用电类别电价每千瓦时降低2.29分;现正协助推进国家5月1日起实施的降低一般工商业电价方案。以上两项措施落地后,预计一般工商业电价平均下降每千瓦时7分,降幅约7%。累计向上级争取红线外配套电网工程项目35个,帮助大客户降低用电接入成本3.3亿元。

多措并举提升客户优质服务获得感

4月27日,全市首个园区专属供电服务机构——徐州经济技术开发区供电服务中心揭牌,标志着国网徐州供电公司与徐州经开区的战略合作跃上了新的高度。

徐州经济技术开发区供电服务中心以“办电不出园区”为理念。首批到位10名专业供电服务人员进驻政务服务中心,负责为开发区范围内10(20)千伏及以上高压客户提供各项供电及增值服务,包括业扩受理开放,用电变更、电力保障、用电检查、用能咨询、节能改造、客户内部设备代维等能效服务。眼下,围绕开发区重点项目,园区供电服务中心正在探索创新业务开展方式,缩短服务链条,提高客户需求响应速度,不断提升重要客户电力接入效率,支撑项目快速投产,努力以最贴近的距离、最优质的服务赢得政府信赖、客户满意。

不仅如此,国网徐州供电公司还在徐州高新区、空港开发区分别设立了电力(能源)托管中心,倾心服务小微企业办电;在各级行政审批中心设立供电营业服务窗口“一站式”受理业务,用户临柜次数大幅减少,“一次性办结”进程不断加快。

据了解,今年一季度,国网徐州供电公司就完成并关闭业扩配套项目2项,验收投运项目4项。

此外,国网徐州供电公司在其他方面不断发力,不断优化营商环境覆盖面。

该公司逐步扩大不停电作业范围和比例,对具备带电作业条件的架空线路和具备旁路及取电作业条件的电缆线路,全面开展不停电作业,最大限度减少停电时间和次数。全面取消电力客户带电接火费,相关费用列入生产成本。探索创建“以客户为中心”专属服务团队,推行“一站式”全程代办制服务,客户可自行选择专属服务团队,专属服务团队为客户提供以电为中心的综合能源服务。

目前,该公司正在策划阶段的“滴滴办电”APP网络平台正在科学谋划、加紧推进。届时,通过网上业务抢单,业务流程及办结周期将会进一步缩短,供电服务质量和水平将会进一步提升,公开透明的新服务理念将会进一步增强。

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